Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de livraison pour un remboursement complet ou un échange. Veuillez nous contacter à customer.lunebrille@gmail.com pour une adresse de retour. Veuillez noter que le client est responsable de tous les frais de retour.
Politique de retour
- Tous les articles doivent être retournés dans leur état de vente d'origine,
- non porté, lavé ou modifié avec toutes les étiquettes encore attachées.
- Tous les articles doivent être retournés avec l'emballage d'origine.
- Tous les articles doivent être retournés dans un seul colis.
- Les retours doivent utiliser le même service que l'envoi d'origine.
- Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Retourner les articles défectueux ou incorrects
Pour retourner des articles endommagés ou incorrects, veuillez procéder comme suit :
(1) Contactez notre service client par email à customer.lunebrille@gmail.com.
(2) Fournissez une photo avec une description de l'article endommagé ou incorrect et le numéro de commande associé à l'article en question.
Une fois que nous aurons reçu votre courriel et évalué les dommages, nous vous contacterons pour déterminer le résultat souhaité. Veuillez noter que tous les articles endommagés, défectueux et incorrects doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.
Si la taille ne convient pas ou si vous souhaitez changer la couleur, vous pouvez retourner cet article. Cependant, vous devez supporter les frais d'expédition.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine ou sur l'étiquette de l'entreprise.
Afin de compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Lors du retour d'un article :
Assurez-vous que votre colis de retour indique clairement qu'il s'agit d'un retour (en cochant la case sur le formulaire postal). La valeur totale des articles retournés doit également être incluse.
Produits endommagés et défectueux :
Nous vous recommandons de vérifier tous les emballages reçus pour les défauts. Si votre article est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement et nous travaillerons avec vous. Les articles endommagés ou défectueux seront remplacés.
Remboursements (le cas échéant) :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un délai spécifié de jours. Les frais d'expédition d'origine ne seront pas inclus dans votre remboursement.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Combien les clients paient-ils pour l'expédition de retour ? Coût réel du retour
- Courriel : customer.lunebrille@gmail.com
- Heures d'ouverture : 9h00 - 17h00 CET du lundi au vendredi